Shopage電商教室 - 網店必須認識的顧客關係管理概念 - CRM（下）

網店必須認識的顧客關係管理概念 - CRM（下）

CRM的縮寫是 CustomerRelationship Management，即顧客關係管理。 CRM 系統可以將與顧客相關的各種信息整合到一個地方：銷售、營銷、顧客服務和電子商務，並使流程自動化。當今最好的 CRM 系統可以完全支持銷售預測、顧客群分析、忠誠度管理、社區互動和項目協作。

CRM 的技術趨勢

四、CRM 聊天機器人

聊天機器人是 CRM 的遊戲規則改變者。這些由人工智能驅動的程序以一種自然的、越來越人性化的方式模擬通過網站、短信、消息應用程序和電話與顧客進行的對話。聊天機器人用於顧客服務、營銷、電子商務和銷售。他們可以比代表更快地回答基本問題，而且每天 7 天 24 小時工作。聊天機器人可以跟進購買後、提供支持、收集反饋和進行調查，並根據過去的互動推薦個性化的產品和內容。他們還可以充當使用 CRM 的賣家、營銷人員和顧客服務代理的虛擬助手，使他們的工作更輕鬆，並提高他們的生產力和效率。 CRM 聊天機器人可以為顧客提供即時洞察、提示和警報、建議以及下一個最佳操作。在實時交互過程中，聊天機器人甚至可以確定下一個可能的問題，提出解決方案，並幫助員工發出理想的對話。

五、人工智能驅動的顧客分析

顧客想要的東西和公司認為他們想要的東西之間常常存在不匹配。 人工智能驅動的 CRM 分析可以解決這個問題，分析來自各種來源的海量數據，以發現否則會一直隱藏的顧客洞察力。 該技術能夠研究和分析成千上萬甚至數百萬的客戶，以確定他們的需求、偏好和興趣，並幫助面向顧客的團隊實時交付他們真正想要的產品、服務、內容和體驗。AI 顧客分析還可以顯著改善銷售預測、增強行為和情緒分析、預測潛在的顧客流失和保留問題，並推動一對一的營銷計劃。

網店店主了解顧客關係管理概念後，可以更深入地提升網店與顧客之間的關係。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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